1 关于本协议

本服务等级协议（Service Level Agreement,简称 “SLA”）规定了铜牛信息向客户提供的云服务器服务等级承诺、指标及赔偿方案。

2 服务保证指标

铜牛信息国资云为您所购买的云服务器制定服务等级指标，并向您承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。同时，铜牛信息有权根据变化适时对部分指标作出调整。若无特殊约定，本条款中的“月”均指30个自然日，按开通时间起算。

2.1 云服务器服务

2.1.1 数据存储的持久性

您申请实例的云服务器块存储的持久性为99.99999%。

2.1.2 数据可销毁性

在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，铜牛信息国资云将采取磁盘高级清零操作彻底删除您所有数据，并无法复原，硬盘到期报废时将进行物理损毁。

2.1.3 数据可迁移性

铜牛信息国资云云服务器系统盘镜像采用raw/qcow2的格式，我方技术支持人员可提供镜像转换服务，方便您迁入迁出。铜牛信息国资云云服务器数据盘支持创建快照，并提供打包解包工具支持数据迁移操作。

2.1.4 数据私密性

铜牛信息国资云通过配置防火墙策略，采用白名单过滤机制进行网络隔离，归属同一用户的云服务器才能内网互通，归属不同用户的云服务器不能互访。除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外，铜牛信息国资云无权无途径查看用户的其他数据。用户账户信息、云服务器内外网 IP、云服务器 MAC 地址等信息的内部查看系统有严格权限控制和操作记录。

2.1.5 数据知情权

目前用户云服务器部署在2大铜牛信息自有数据中心，分别是：北京天坛数据中心、天津自贸区数据中心。铜牛信息国资云帮助用户选择网络条件最好的数据中心存储数据，用户购买云服务器时可选择归属的机房。用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。用户所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为保证用户数据安全性，铜牛信息国资云采用同时存储三份数据副本的存储方式。

2.1.6 数据可审查性

铜牛信息国资云在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供云服务器相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.1.7 业务功能

铜牛信息国资云提供的云服务器实例的服务功能，具体包括云服务器实例购买，续费，格式化，重置密码，密钥关联，登录，改名，重启，开机，关机，配置升级，制作镜像，重装系统。所有功能均已提供详细的功能介绍和使用说明文档。

2.1.8 业务可用性

云服务器承诺99.95%的业务可用性，即用户每月云服务器可用时间应为30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.95% = 43178.4分钟，即存在43200 - 43178.4 = 21.6分钟的不可用时间，其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例。不可用定义：当一台设置了出入允许规则的云服务器实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内此云服务器实例不可用。业务故障的恢复正常时间5分钟以下，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间，包括维护时间。

2.1.9 业务资源调配能力

铜牛信息国资云承诺用户具备如下资源调配能力：申请计算资源扩容时，现有资源50%以下容量，并且扩容云服务器实例小于50个，30分钟内完成；申请资源小于200个，3小时内完成；多于 200 个，有专门大客户经理沟通资源扩容进度。云服务器可调配的资源包括：CPU、内存、硬盘、带宽。CPU最高可达96核，内存最高可达251GB，云硬盘单盘容量最高可达32TB，宽带最高可达 1000Mbps。不同资源调配时的粒度有所差别，以铜牛信息国资云网站实际展示为准。

2.1.10 故障恢复能力

铜牛信息国资云云服务器具备故障迁移能力，可在宿主物理机故障发生时，无需用户参与，自动将云服务器迁移至新的物理机，保证客户服务的连续性。同时，铜牛信息国资云提供专业团队7 x 24小时帮助维护。

3 网络接入性能

用户购买云服务器时，可自主选择所在VPC（虚拟数据中心）的公网总出口带宽，可配置范围为0 ~ 1000Mbps（不同资源带宽上限有差别，以官网展示为准），铜牛信息国资云采用BGP多线接入方式，全面覆盖超各大运营商接入，包括联通、移动、电信、教育网等；提高用户的网络访问质量。

4 服务计量准确性

铜牛信息国资云服务的费用在网站的产品页面有明确展示，用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。铜牛信息国资云按照用户选购的云服务规格和使用时长进行收费，计费采用线下模式，以充分满足客户的商务需求。

5 补偿

5.1 适用范围

适用于由铜牛信息国资云故障原因导致用户的云服务器不可用，用户要求铜牛信息国资云针对事故/故障而进行的补偿。

5.2 补偿标准原则

故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间，故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如，故障时间为1分01秒，按2分钟算。云服务器故障十倍赔偿：赔偿方式是延长故障服务器的使用时长，延长时间=故障时间* 10。

5.3适用法律

本合同的效力、解释和履行均受已颁布和公开发布的中国法律所管辖，但是如果本合同有关的一个特定事项没有已颁布和公开发布的中国法律规定时，则应参照一般国际惯例。

5.4违约条款

甲乙双方中的任何一方违反本合同约定，违约方应按《中华人民共和国民法典》中的有关条款承担违约责任，并向对方支付违约金或赔偿对方损失。由于Internet是全球互联网络，因此由于其它通路上的偶然阻塞，而造成用户的访问速率下降；有时在对服务器进行设置或安装用户应用程序时可能会产生一段时间的中断，以上现象在任何服务器上都有可能产生。甲方对此现象表示理解，并不会因此而追究乙方的责任。由于乙方过错造成云主机的开通延误或技术服务中断，经乙方核定，乙方将加倍补偿甲方中断时间。以中断一天为例，乙方将减免甲方两天的平均云主机服务费用的支出。如因甲方责任造成乙方无法及时排除故障，甲方应承担责任。
甲方拖欠乙方费用逾期的，每逾期一日，应按欠费金额的千分之三向乙方支付违约金，且乙方将向甲方发出“停止服务通知”。如甲方仍未按“停止服务通知”中所列时间支付服务费用的，乙方将停止互联网云主机服务并解除本合同,由此造成的损失由甲方自负。

5.5不可抗力条款

甲乙双方对因不可抗拒的因素（包括由于火灾、水灾、地震和国家政策重大调整等）所造成的直接或间接的任何损失、损害、延误或者合同无法履行均不承担任何责任。

6 协议终止

在合同执行期间，如甲方提前终止协议，需提前一个月告知，对于没有及时续费的用户，乙方保留一个月，如还没续费及迁出，乙方终止服务，由于甲方单方面原因终止合同的，余款不予退还且甲方应按服务费用总额的10%承担违约金。

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